Regulament al magazinului

Regulament al magazinului online

§ 1
Regulamentul stabilește principiile și condițiile furnizării serviciilor prin mijloace electronice, inclusiv utilizarea Magazinului, precum și drepturile, obligațiile și condițiile răspunderii Vânzătorului și ale Clientului. Regulamentul cuprinde, de asemenea, informațiile pe care Vânzătorul este obligat să le comunice Consumatorului sau Întreprinzătorului-Consumator conform prevederilor legale în vigoare, inclusiv Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorului.

§ 2
1. Consumator – persoană fizică care a împlinit 18 ani și are capacitate deplină de exercițiu, care încheie cu Vânzătorul un contract prin intermediul Magazinului, al cărui obiect nu este legat direct de activitatea sa economică sau profesională.
2. Vânzător – MATAN INVESTMENTS SP. Z O.O. cu sediul în Katowice, Al. Wojciecha Korfantego 138, cod poștal 40-001, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul KRS 0000785647, capital social de 10.000 zł, CUI 6322023286, REGON 383345660.
3. Client – orice entitate care efectuează cumpărături prin intermediul Magazinului.
4. Întreprinzător – persoană fizică, persoană juridică sau entitate fără personalitate juridică căreia o lege separată îi recunoaște personalitatea juridică, care desfășoară în nume propriu activitate economică și utilizează Magazinul, fără a deține statut de Consumator sau Întreprinzător-Consumator.
5. Întreprinzător-Consumator – persoană fizică care desfășoară o activitate independentă (societate unipersonală), încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, dar care nu are caracter profesional în sensul obiectului de activitate prevăzut în registrul întreprinderilor (CEIDG). Această noțiune se aplică numai contractelor încheiate la distanță sau în afara localului comercial.
6. Magazin – magazin online administrat de Vânzător la adresa de internet https://perfumyalternatywne.pl.
7. Contract încheiat la distanță – contract încheiat cu Clientul în cadrul activității Magazinului, utilizând exclusiv una sau mai multe mijloace de comunicare la distanță până la încheierea contractului inclusiv.
8. Comandă – declarație de voință a Clientului, depusă prin Formularul de Comandă și având ca scop direct încheierea unui Contract de Vânzare privind produsul/produsele cu Vânzătorul.
9. Cont – contul clientului din Magazin, identificat printr-un nume de utilizator (login) și parolă individuale; în acesta sunt stocate datele furnizate de Client și informații despre activitatea Magazinului și a Clientului.
10. Formular de comandă – formular interactiv (script) disponibil în Magazin, care permite plasarea unei Comenzi.
11. Produs – bun disponibil în Magazin, oferit spre vânzare de Vânzător.
12. Newsletter – Serviciu Electronic, un serviciu electronic de distribuție oferit de Vânzător prin poșta electronică (e-mail), care le permite tuturor abonaților să primească în mod regulat informații de la Vânzător, cum ar fi noutăți sau promoții din Magazin.

§ 3
Pentru utilizarea completă a Magazinului, inclusiv vizualizarea sortimentului Magazinului și plasarea de comenzi, Clientul trebuie să îndeplinească următoarele cerințe tehnice de bază:
a. dispozitivul final trebuie să aibă acces la Internet și software adecvat, inclusiv un browser de internet actualizat,
b. cont de poștă electronică (e-mail) activ,
c. acceptarea fișierelor cookies,
d. instalarea programului FlashPlayer.

§ 4
1. Vânzătorul, în cea mai mare măsură permisă de lege, nu răspunde pentru întreruperile sau disfuncționalitățile Magazinului cauzate de forță majoră, de acțiuni ilicite ale terților sau de incompatibilitatea Magazinului online cu infrastructura tehnică a Clientului.
2. Navigarea sortimentului Magazinului nu necesită crearea unui Cont. Plasarea comenzilor de către Client pentru Produsele din sortimentul Magazinului este posibilă numai după crearea unui Cont, conform prevederilor prezentului Regulament.
3. Prețurile afișate în Magazin sunt exprimate în zloți polonezi (zł) și sunt prețuri brute (include TVA).
4. NLa suma finală de plată de către Client contribuie prețul de vânzare al Produsului și costul livrării (inclusiv taxele de transport, livrare și servicii poștale/curier), despre care Clientul este informat pe paginile Magazinului în timpul plasării Comenzii și în momentul exprimării voinței de încheiere a Contractului de Vânzare.
5. Toate informațiile privind Produsele, inclusiv, în special, cataloage, broșuri, alte materiale informative sau publicitare, precum și informațiile de pe site-ul Magazinului adresate clienților și potențialilor clienți nu constituie oferte în sensul legii, ci reprezintă invitații de a depune oferte.

§ 5
1. Pentru crearea unui Cont în Magazin, se completează Formularul de înregistrare. Este necesară furnizarea următoarelor date: nume și prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, data nașterii, adresă de domiciliu, adresă de corespondență.
2. Crearea unui Cont în Magazin este gratuită.
3. Autentificarea în Cont se face prin introducerea login-ului și a parolei stabilite în Formularul de înregistrare.
4. Clientul poate oricând, fără a oferi motive și fără a suporta vreun cost, să șteargă Contul prin trimiterea unei solicitări către Vânzător, în special prin e-mail sau în scris la adresele indicate în prezentul Regulament. În acest caz, contractul de furnizare a Serviciilor Electronice se reziliază automat fără necesitatea depunerii de declarații suplimentare.
5. Utilizarea Magazinului poate implica riscuri specifice Internetului, precum spam, viruși, atacuri cibernetice. Vânzătorul depune eforturi pentru contracararea acestor riscuri. Vânzătorul menționează că natura publică a Internetului și utilizarea serviciilor electronice pot implica riscul de accesare sau modificare a datelor Clienților de către persoane neautorizate; prin urmare, Clienții ar trebui să utilizeze măsuri tehnice adecvate (antivirusuri, programe de protecție a identității) pentru a minimiza aceste riscuri.
6. Nu se permite utilizarea Magazinului anonim sau sub pseudonim.
7. Este interzis ca Clienții Magazinului să posteze sau să transmită conținut ilegal sau care încalcă bunele moravuri.

§ 6
1. Serviciul Newsletter are scopul de a furniza Clientului informațiile solicitate.
2. Utilizarea Newsletter-ului nu necesită înregistrarea unui Cont, dar impune furnizarea adresei de e-mail și exprimarea consimțământului cu Regulamentul, cu prelucrarea datelor personale și cu primirea de informații comerciale.
3. Pe adresa de e-mail a Clientului va fi trimis un link de confirmare a abonării la Newsletter.
4. Serviciul Electronic Newsletter se oferă gratuit și pe perioadă nedeterminată.
5. Clientul poate renunța oricând la Newsletter prin trimiterea unei cereri adecvate către Vânzător, fie electronic la adresa e-mail odo@mataninvest.eu, fie în scris la adresa Vânzătorului indicată în prezentul Regulament.

§ 7
1. Pentru a plasa o Comandă este necesar să:
a. vă autentificați în contul de utilizator,
b. depuneți o declarație de acceptare a Regulamentului,
c. selectați una din metodele de plată disponibile și, în funcție de aceasta, să achitați comanda în termenul specificat.
2. Prin plasarea comenzii, Clientul înaintează Vânzătorului o ofertă de încheiere a unui contract de vânzare.
3. Oferta devine obligatorie numai dacă Vânzătorul trimite Clientului, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a ofertei la adresa de e-mail indicată de Client. Această confirmare nu constituie acceptarea ofertei de către Vânzător.
4. Oferta depusă de Client este valabilă 14 zile de la data depunerii. Dacă Vânzătorul nu trimite în acest termen, la adresa de e-mail indicată de Client, o confirmare privind expedierea produsului, oferta expiră. Confirmarea expedierii produsului se consideră ca declarație de acceptare a ofertei de către Vânzător și deci ca încheiere a contractului de vânzare. La mesajul de e-mail menționat va fi atașat un fișier conținând textul Regulamentului.
5.În cazul în care Clientul a ales: a. plata prin transfer bancar, plăți electronice sau card – Clientul este obligat să efectueze plata în termen de 7 zile calendaristice de la data încheierii contractului de vânzare; în caz contrar, comanda va fi anulată,
b. plata la livrare (ramburs) – Clientul este obligat să achite contravaloarea bunului la primirea coletului.
6. Începerea termenului de livrare a Produsului către Client se calculează astfel: a. dacă Clientul a ales plata prin transfer, plăți electronice sau card – de la data confirmării de către Vânzător a disponibilității la expediere (care nu poate avea loc mai devreme decât data creditării contului bancar al Vânzătorului), b. dacă Clientul a ales plata la livrare – de la data încheierii contractului de vânzare.
7. Livrarea Produsului se efectuează pe teritoriul Uniunii Europene.
8. Livrarea Produsului către Client este contra cost, cu excepția cazului în care contractul de vânzare prevede altfel. Costurile de livrare (inclusiv transport, livrare și servicii poștale) sunt comunicate Clientului pe site-ul Magazinului la secțiunea „Costuri de livrare” și în timpul plasării Comenzii, inclusiv atunci când Clientul își exprimă acordul de a încheia contractul de vânzare.
9. Timpul estimat de procesare a comenzii (până la expedierea bunului) este de până la 5 zile lucrătoare. La acestea se adaugă timpul de transport, care nu va depăși 4 zile lucrătoare.

§ 8
1. Clientul poate opta pentru următoarele metode de livrare sau ridicare a Produsului comandat:
a. trimiteri poștale prin operator poștal, inclusiv ramburs,
b. trimiteri prin curier, inclusiv ramburs.
Clientul poate utiliza următoarele forme de plată pentru produsele comandate:
a. transfer bancar tradițional – plată înainte de expediere (în avans). După plasarea Comenzii, Clientul trebuie să vireze contravaloarea pe contul bancar al Magazinului. Comanda se onorează după ce plata Clientului este înregistrată în contul bancar al Magazinului; Cont bancar: ING Bank Śląski 77 1050 1360 1000 0090 8060 9168.
b. plata prin sistemul Przelewy24 – plată înainte de expediere (în avans). După plasarea Comenzii, Clientul efectuează plata prin sistemul Przelewy24. Comanda se onorează după înregistrarea plății Clientului în sistemul Przelewy24.
c. plata la primire (ramburs) – Clientul achită contravaloarea direct la preluarea Produsului de către curier. Comanda se onorează după confirmarea Comenzii de către Magazin.
3. Informații detaliate despre metodele de livrare și formele de plată acceptate sunt disponibile pe site-ul Magazinului.
4. Pentru fiecare Produs vândut, Magazinul emite un bon/aviz de însoțire și îl transmite Clientului prin e-mail la adresa indicată de Client, în măsura în care legea în vigoare impune predarea acestuia.
5. Clientul este obligat să plătească în termen de 14 zile de la data încheierii contractului de vânzare, dacă modalitatea de plată aleasă nu prevede un termen diferit. Dacă Clientul nu efectuează plata în acest termen, atunci – conform art. 491 § 1 din Codul Civil – Vânzătorul va fixa un termen suplimentar de plată; dacă nici după expirarea acestui termen suplimentar Clientul nu plătește, Vânzătorul poate rezilia contractul. Dacă Clientul declară că nu va îndeplini obligația de plată, Vânzătorul poate rezilia contractul și fără a acorda termen suplimentar, chiar înainte de împlinirea termenului inițial de plată.

§ 9
1. Consumatorul sau Întreprinzătorul-Consumator care a încheiat un contract la distanță sau în afara localului comercial poate, în termen de 14 zile, să se retragă din acesta fără a da un motiv și fără a suporta costuri, cu excepția celor prevăzute la art. 33, 34 alin. (2), 35 și 38a din Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorului.
2. Termenul de 14 zile începe să curgă de la livrarea Produsului Consumatorului sau Întreprinzătorului-Consumator ori a unei alte persoane de către aceștia desemnate (alta decât transportatorul).
3. În cazul unui contract care cuprinde mai multe Produse livrate separat, pe loturi sau pe părți, termenul de 14 zile începe de la livrarea ultimului articol, lot sau parte.
4. Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați (MATAN INVESTMENTS Sp. z o.o., Al. Wojciecha Korfantego 138, 40-001 Katowice, NIP: 6322023286, tel. +48 531 100 559) despre decizia dumneavoastră de retragere printr-o declarație clară (de exemplu, scrisoare trimisă prin poștă la adresa firmei sau e-mail la kontakt@perfumyalternatywne.pl). Puteți utiliza formularul-model de retragere, dar nu este obligatoriu.
5. Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient să transmiteți informația privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.
6. Dacă declarația de retragere este transmisă prin mijloace electronice, Vânzătorul va confirma imediat, prin e-mail, primirea acesteia.
7. Efectele retragerii din contract sunt următoarele:
a. În cazul retragerii dintr-un contract la distanță, contractul se consideră că nu a fost încheiat.
b. În caz de retragere, Vânzătorul restituie Consumatorului sau Întreprinzătorului-Consumator toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare a bunurilor, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data primirii declarației de retragere; se exclud costurile suplimentare pe care clientul le-a ales pentru o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard cea mai ieftină oferită de Vânzător.
c. Restituirea plății se face prin aceleași mijloace de plată utilizate de client în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a convenit expres asupra unor mijloace diferite fără costuri suplimentare.
d. Vânzătorul poate reține rambursarea până la primirea bunului înapoi sau până la primirea dovezii expedierii acestuia, după caz, oricare eveniment survine mai întâi.
e. Clientul trebuie să returneze bunul la adresa Vânzătorului indicată în Regulament fără întârziere și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data comunicării retragerii. Termenul este considerat respectat dacă bunul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.
f. Clientul suportă costurile directe de returnare a bunului; aceasta include și costurile de returnare necesare în situația în care, din cauza naturii sale, bunul nu putea fi expediat în mod obișnuit prin poștă.
g. Clientul răspunde doar pentru diminuarea valorii bunului rezultată din utilizarea acestuia în alt scop decât cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului.
h. Dacă Clientul a ales o modalitate de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de Vânzător, Vânzătorul nu este obligat să restituie costurile suplimentare aferente.
i. Clientul trebuie să returneze bunul împreună cu toate accesoriile, inclusiv ambalajul, dacă acesta este parte esențială a bunului. Vânzătorul poate reține restituirea plății până la primirea bunului sau a dovezii expedierii, după caz.
j. Clientul suportă numai costurile directe de returnare a bunului, cu excepția cazului în care Vânzătorul a convenit să le suporte sau nu a informat Clientul despre necesitatea plătirii acestor costuri.
8. Dacă, din cauza naturii Produsului, acesta nu poate fi returnat prin poștă în condiții obișnuite, informații despre acest lucru, precum și despre costurile de returnare, vor fi menționate în descrierea Produsului din Magazin.
9. Dreptul de retragere nu se aplică Consumatorului sau Întreprinzătorului-Consumator în cazul contractelor:
a. pentru furnizarea de servicii, dacă Vânzătorul a executat integral serviciul la solicitarea expresă a clientului și acesta a fost informat înainte de începerea execuției că, odată prestat integral, își va pierde dreptul de retragere;
b. în care prețul depinde de fluctuații pe piața financiară exterioară controlului Vânzătorului, care pot surveni înainte de expirarea termenului de retragere;
c. în care obiectul prestării este un bun confecționat la comandă după specificațiile clientului sau destinat satisfacerii nevoilor sale individuale;
d. în care obiectul prestării este un bun perisabil ori cu termen scurt de valabilitate;
e. în care obiectul prestării este un bun livrat în ambalaj sigilat, care nu poate fi returnat din motive de igienă sau protecție a sănătății dacă ambalajul a fost deschis după livrare;
f. în care obiectul prestării sunt bunuri care, după livrare, din cauza naturii lor, devin inseparabil legate de alte bunuri;
g. în care obiectul prestării sunt băuturi alcoolice al căror preț a fost stabilit la încheierea contractului și a căror livrare poate avea loc numai după 30 de zile, iar valoarea depinde de fluctuații pe piața financiară exterioară controlului Vânzătorului;
h. în care clientul a cerut expres ca Vânzătorul să se deplaseze la acesta pentru o reparație sau întreținere urgentă; dacă Vânzătorul prestează și alte servicii decât cele solicitate de client sau livrează bunuri altele decât piesele de schimb necesare pentru reparație, dreptul de retragere se aplică în continuare serviciilor sau bunurilor suplimentare;
i. în care obiectul prestării sunt înregistrări audio, video sau programe informatice livrate în ambalaj sigilat, dacă ambalajul a fost deschis după livrare;
j. privind livrarea de ziare, reviste sau publicații periodice (excepție: contract de abonament);
k. încheiate prin licitație publică;
l. privind cazare (altele decât cele locative), transport marfă, închiriere auto, servicii de catering, sau legate de agrement, evenimente de divertisment, sportive sau culturale, dacă contractul precizează ziua/intervalul serviciului;
ł. privind furnizarea de conținut digital neprezentat pe suport material, pentru care clientul plătește, dacă Vânzătorul a început furnizarea cu acordul expres și prealabil al clientului, care a fost informat că odată început serviciul își pierde dreptul de retragere, și i-a fost oferit confirmarea prevăzută de lege;
m. privind prestarea de servicii solicitate expres de client (de ex. reparații la domiciliu) care au fost executate integral cu acordul prealabil al clientului și cu informarea acestuia despre pierderea dreptului de retragere.
10. Dacă Produsul este neconform cu contractul, clientul poate solicita reducerea prețului sau rezilierea contractului în următoarele situații:
a. Vânzătorul a refuzat să aducă Produsul în conformitate cu contractul, conform art. 43d alin. (2) din Legea privind drepturile consumatorului;
b. Vânzătorul nu a adus Produsul în conformitate cu contractul conform art. 43d alin. (4)-(6) din Legea privind drepturile consumatorului;
c. neconformitatea persistă în ciuda încercărilor Vânzătorului de a remedia situația;
d. neconformitatea este atât de gravă încât justifică reducerea prețului sau rezilierea fără a mai fi necesară urmarea pașilor intermediari prevăzuți în lege;
e. din declarația Vânzătorului sau din împrejurări reiese că acesta nu va aduce Produsul în conformitate cu contractul într-un timp rezonabil sau fără neplăceri excesive pentru client.
11. Prețul redus trebuie să fie proporțional cu diminuarea valorii Produsului neconform față de valoarea Produsului conform.
12. Vânzătorul restituie clientului sumele aferente reducerii prețului imediat, nu mai târziu de 14 zile de la primirea declarației de reducere a prețului.
13. Clientul nu poate rezilia contractul dacă neconformitatea este nesemnificativă. Se consideră că neconformitatea este semnificativă.
14. Dacă neconformitatea afectează doar anumite produse livrate în baza contractului, clientul poate rezilia contractul doar în privința acelor produse (și a altor produse vândute împreună cu ele, dacă nu s-ar fi așteptat să păstreze doar produsele conforme).
15. În caz de reziliere a contractului, clientul returnează imediat bunurile pe cheltuiala Vânzătorului. Vânzătorul restituie imediat prețul, nu mai târziu de 14 zile de la data primirii bunurilor sau a dovezii expedierii acestora.
16. Instrucțiunile privind dreptul de retragere sunt disponibile în informațiile despre drepturile consumatorului de pe site-ul Magazinului.

§ 10
1. Contractul de vânzare se referă la Produse noi.
2. În caz de neconformitate sau defect al Produsului achiziționat de la Vânzător, Clientul are dreptul la reclamație bazată pe dispozițiile privind garanția legală din Codul civil și din Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorului. Dacă Clientul este Întreprinzător, părțile exclud răspunderea pe baza garanției legale.
3. Vânzătorul răspunde față de Consumator/Întreprinzător-Consumator pentru neconformitatea Produsului cu contractul, conform prevederilor Codului civil și Legii din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorului, după cum urmează:
4. Produsul este conform contractului dacă îi corespund:
a. descrierea, tipul, cantitatea, calitatea, componentele și funcționalitatea; în cazul produselor cu componente digitale – și compatibilitatea, interoperabilitatea și disponibilitatea actualizărilor;
b. potrivirea pentru un scop special despre care clientul l-a informat pe Vânzător la momentul încheierii contractului și care a fost acceptat de client.
5. Pentru a fi considerat conform, Produsul trebuie să:
a. fie potrivit pentru scopurile pentru care produse de acest gen sunt de obicei destinate, ținând cont de legislația aplicabilă, standarde tehnice și bune practici;
b. fie furnizat în cantitatea și cu caracteristicile tipice pentru produsele de acest gen și pe care clientul le poate aștepta în mod rezonabil, luând în considerare natura Produsului și declarațiile publice făcute de Vânzător ori de reprezentanții săi (de exemplu, în reclame sau pe ambalaj), cu excepția cazului în care Vânzătorul demonstrează că:
1) nu a cunoscut declarațiile publice și, judecând cu diligență, nu ar fi putut să le cunoască,
2) declarațiile publice au fost corectate, înainte de încheierea contractului, păstrând forma și condițiile inițiale,
3) declarațiile publice nu au influențat decizia clientului de a încheia contractul;
4) Produsul a fost livrat cu ambalajul, accesoriile și instrucțiunile la care clientul se putea aștepta în mod rezonabil;
5) Produsul este de calitate identică cu eșantionul sau modelul prezentat clientului înainte de încheierea contractului și corespunde descrierii acestuia.
6. Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea Produsului cu contractul existent la livrare și descoperită în termen de doi ani de la data livrării, cu excepția cazului în care termenul de valabilitate al Produsului (stabilit de Vânzător, succesorii săi sau reprezentanții săi) este mai lung. Se prezumă că neconformitatea descoperită în acești doi ani a existat încă din momentul livrării, dacă nu se dovedește contrariul sau această prezumție nu contravine naturii Produsului ori neconformității.
7. Vânzătorul este exonerat de răspundere pentru neconformitate dacă a informat explicit clientul, cel târziu la încheierea contractului, că anumite caracteristici ale Produsului nu corespund cerințelor de conformitate cu contractul și clientul a acceptat în mod clar și separat lipsa acelor caracteristici.
8. Dacă neconformitatea Produsului cu contractul a fost constatată înainte de expirarea termenului de doi ani de la data predării Produsului, se prezumă că defectul sau cauza acestuia exista în momentul transferului riscului asupra Consumatorului/Întreprinzător-Consumatorului.
9. Vânzătorul răspunde în temeiul garanției legale (rękojmia), dacă defectul fizic este constatat înainte de expirarea termenului de doi ani de la data predării Produsului Consumatorului sau Întreprinzător-Consumatorului.
10. Dacă Produsul este neconform cu contractul, Consumatorul sau Întreprinzător-Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea acestuia.
11. Vânzătorul poate efectua înlocuirea atunci când Consumatorul sau Întreprinzător-Consumatorul solicită repararea, sau Vânzătorul poate efectua repararea atunci când Consumatorul sau Întreprinzător-Consumatorul solicită înlocuirea, dacă aducerea Produsului în conformitate cu contractul în modalitatea aleasă de Consumator sau Întreprinzător-Consumator este imposibilă sau ar implica costuri excesive pentru Vânzător. Dacă repararea și înlocuirea sunt imposibile sau ar presupune costuri excesive pentru Vânzător, acesta poate refuza a aduce Produsul în conformitate cu contractul.
12. La aprecierea caracterului excesiv al costurilor pentru Vânzător se vor avea în vedere toate circumstanțele cauzei, în special importanța neconformității Produsului cu contractul, valoarea Produsului conform contractului și incomoditățile excesive pentru Consumator sau Întreprinzător-Consumator cauzate de schimbarea modalității prin care Produsul ar fi adus în conformitate cu contractul.
13. Vânzătorul efectuează repararea sau înlocuirea într-un termen rezonabil de la momentul în care a fost informat de către Consumator sau Întreprinzător-Consumator despre neconformitate și fără incomodități excesive pentru Consumator sau Întreprinzător-Consumator, ținând seama de specificul Produsului și de scopul pentru care Consumatorul sau Întreprinzător-Consumator l-a achiziționat. Costurile reparației sau înlocuirii, inclusiv în special costurile poștale, de transport, manopera și materialele, sunt suportate de Vânzător.
14. Consumatorul sau Întreprinzător-Consumatorul pune la dispoziția Vânzătorului Produsul supus reparării sau înlocuirii. Vânzătorul ridică de la Consumator sau Întreprinzător-Consumator Produsul pe cheltuiala sa.
15. Consumatorul sau Întreprinzător-Consumatorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea obișnuită a Produsului care ulterior a fost înlocuit.
16. Reclamația trebuie înaintată în scris sau prin mijloace electronice la adresele Vânzătorului indicate în prezentul Regulament sau prin utilizarea formularului electronic de reclamații pus la dispoziție de Vânzător pe una dintre subpagini ale Magazinului.
17. Se recomandă ca în reclamație să fie, inter alia, inclusă o scurtă descriere a defectului, circumstanțele (inclusiv data) apariției acestuia, datele Clientului care formulează reclamația și solicitarea Clientului în legătură cu neconformitatea Produsului cu Contractul sau cu defectul Produsului.
18. Vânzătorul va răspunde solicitării de reclamație fără întârziere, iar dacă Clientul este Consumator/Întreprinzător-Consumator — nu mai târziu de 14 zile; în celelalte cazuri — în termen de 30 de zile. Dacă Clientul este Consumator/Întreprinzător-Consumator, iar Vânzătorul nu se va pronunța asupra solicitării de reclamație în termen de 14 zile, se consideră că a admis cererea Clientului ca fiind întemeiată.
19. Produsele returnate în cadrul procedurii de reclamație trebuie expediate la adresa: MATAN Investments sp. z o. o., Al. Korfantego 138, 40-156 Katowice.
20. Există posibilitatea utilizării unor mijloace extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor în raporturile juridice cu Consumatorii/Întreprinzătorii-Consumatori, inclusiv:
a. posibilitatea soluționării litigiilor în mod electronic prin intermediul platformei ODR (online dispute resolution), disponibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/;
b. posibilitatea desfășurării procedurii de conciliere în fața instanței civile sau a altor organe;
c. adresarea către permanentul tribunal de conciliere a consumatorilor menționat la art. 37 din Legea din 15 decembrie 2000 privind Inspecția Comercială, cu cererea de soluționare a litigiului rezultat din Contractul de Vânzare;
d. adresarea către inspectorul voievodal al Inspecției Comerciale, în conformitate cu art. 36 din Legea din 15 decembrie 2000 privind Inspecția Comercială, cu cererea de inițiere a unei proceduri de mediere pentru încheierea amiabilă a litigiului dintre Client și Vânzător.
21. Răspunderea Vânzătorului din orice titlu față de Clientul care nu este Consumator sau Întreprinzător-Consumator este limitată la suma pe care Clientul a plătit-o pentru produsul reclamat. Vânzătorul răspunde față de Clientul care nu este Consumator sau Întreprinzător-Consumator numai pentru prejudicii obișnuite, previzibile la momentul încheierii contractului și nu răspunde pentru pierderea de câștiguri în cazul unui astfel de Client.

§ 11
1. Operatorul datelor cu caracter personal ale Clienților, colectate prin intermediul Magazinului online, este Vânzătorul.
2. atele cu caracter personal ale Clienților colectate de către operator prin intermediul Magazinului online sunt prelucrate în scopul executării Contractului de Vânzare și, în cazul în care Clientul își dă consimțământul — și în scopuri de marketing.
3. Destinatarii datelor cu caracter personal ale Clienților Magazinului online pot fi:
a. În cazul Clientului care utilizează în Magazinul online metoda de livrare prin poștă sau curier, Operatorul pune la dispoziție datele personale colectate ale Clientului transportatorului selectat sau intermediarului care efectuează expedierile la comanda Operatorului.
b. În cazul Clientului care utilizează în Magazinul online metoda de plată electronică sau card de plată, Operatorul pune la dispoziție datele personale colectate ale Clientului entității selectate care administrează respectivele plăți în Magazinul online.
4. Clientul are dreptul de a avea acces la conținutul datelor sale și de a le rectifica.
5. Furnizarea datelor personale este voluntară, cu toate acestea nefurnizarea datelor cu caracter personal indicate în Regulament ca fiind necesare pentru încheierea Contractului de Vânzare va face imposibilă încheierea acelui contract.

§ 12
1. Drepturile asupra Magazinului și asupra conținutului acestuia aparțin Vânzătorului.
2. Adresa site-ului la care este disponibil Magazinul, precum și conținutul paginii web https://perfumyalternatywne.pl fac obiectul dreptului de autor și sunt protejate prin dreptul de autor și dreptul proprietății intelectuale.
3. Toate logourile, denumirile proprii, proiectele grafice, filmele, textele, formularele, scripturile, codurile sursă, sloganurile, mărcile comerciale, marcajele de serviciu etc. sunt mărci înregistrate și aparțin Vânzătorului, producătorului sau distribuitorului Produsului ori altei entități îndreptățite. Orice descărcare, copiere, modificare, reproducere, transmitere sau distribuire a oricăror materiale de pe site-ul https://perfumyalternatywne.pl fără consimțământul proprietarului sau al entității îndreptățite este interzisă.


§ 13
1. Contractele încheiate prin intermediul Magazinului online sunt încheiate în limba poloneză.
2. Legea aplicabilă Contractului este dreptul polonez, în conformitate cu care Contractul trebuie interpretat. Alegerea dreptului polonez nu poate totuși conduce la privarea Consumatorului sau a Întreprinzătorului-Consumator de protecția oferită de dispozițiile care nu pot fi înlăturate prin contract în conformitate cu legislația statului consumatorului.
3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Regulamentul din motive întemeiate, respectiv: modificări ale legislației, modificări ale modalităților de plată și livrare — în măsura în care aceste modificări influențează îndeplinirea prevederilor prezentului Regulament. Despre orice modificare, Vânzătorul va informa Clientul cu cel puțin 7 zile înainte.
4. În chestiunile neacoperite de prezentul Regulament se aplică dispozițiile legale poloneze în vigoare, în special: Codul civil; Legea privind prestarea serviciilor prin mijloace electronice; Legea privind drepturile consumatorului; Legea privind protecția datelor cu caracter personal.
5. Clientul are dreptul de a utiliza căi extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor. În acest scop, poate depune o plângere prin intermediul platformei online unice ODR disponibile la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.